售后服务规定

 

一、基本规定

1.根据国家有关规定,本产品享受三包服务,即产品自售出之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理;产品自售出之日起1年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,售后服务中心将负责免费维修或更换配件服务。

2.产品出现故障,请与客服热线联系:400-9210-856

3.若对所选购的产品有超出标准三包服务之外的需求,欢迎致电客服热线:400-9210-856咨询。

二、具体规定

1.用户请妥善保存本保修卡及购机时授权经销商开具的正规发票,用户在办理退货、换货或修理时需出示以上凭证作为依据。

2.产品的三包有效期自开具发票之日起计算。

3.保修内容如下:
整机产品保修1年;
主要部件(电机)保修3年;
充电电池保修365天;
虚拟墙、充电器、充电座、电源适配器、遥控器、虚拟墙灯塔、导航盒、多功能清洁垫、蓄水垫、快速充电底座保修1年;

4.保修期内维修更换下来的配件归售后服务中心所有。

5.依据谁销售谁负责原则,如果您的产品在购买的15天及以内,请联系您购买的销售商(网店、专卖店等)申请退货/更换服务。如果您需要修理产品或购买附件,请联系客服电话:400-9210-856咨询。

三、例外条款

以下情况不属于免费三包范畴,但售后服务中心仍可提供收费维护、修理。

1.用户未能提供有效发票与保修卡,或发票与保修卡上的产品型号与送修产品型号不符的;

2.产品的日常清洁或日常维护;

3.更换消耗品(如边刷、毛刷、胶刷、清洁工具、滤网、吹气橡胶球、清洁布等);

4.因错误安装、操作、维护造成的故障或损坏;

5.因违反使用说明书规定使用产品,包括但不限于:未在指定工作环境下使用造成的故障或损坏;

6.因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的故障或损坏;

7.因非售后服务中心授权专业人员进行拆卸、维修、改装造成的故障或损坏;

8.因事故、自然灾害或不可抗拒因素而造成的故障或损坏;

9.送修过程中因未妥善包装或搬运不当而造成的故障或损坏;

10.iRobot所能控制的极端或外在因素包括但不限于:您的家中电力故障、波动或中断,网络服务器、无线网络或蓝牙连接故障、信号弱及/或无线信号强度不稳定。

四、特别提示

1.上述各条款规定了iRobot及其授权经销商对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和其他责任。如国家适用法律另有明确规定iRobot及其授权经销商将遵照法律执行。

2.无论是何种原因导致用户无法正常使用iRobot产品而造成的任何直接或间接损失,iRobot及其授权经销商只承担适用法律所要求必须承担的责任。

3.三包服务适用地域范围为中华人民共和国大陆地区,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区。

iRobot授权售后服务中心江苏省苏州市昆山市雄鹰路276#9号厂房215300(请在未联系400-921-0856客服中心确认故障前勿直接寄修。)